Mit DeskCenter .Web bietet die DeskCenter Management Suite ein Webfrontend für das Helpdeskmodul. Dabei stehen allen Endanwendern sowie den Servicemitarbeitern der Organisation die Helpdeskfunktionen zur Verfügung. Es können Helpdesk-Tickets erstellt, Lösungen in der Knowledge Base gesucht oder die inventarisierten Computerdaten der Systeme angezeigt werden. Die Anmeldung von Benutzern kann über Windows Authentifizierung oder manuell erfolgen. DeskCenter .Web basiert auf modernen Microsoft .NET 2.0-Technologien.
Das Webmodul DeskCenter .Web ermöglicht vor allem mobil auf Tickets zuzugreifen. Helpdesk Mitarbeiter haben so die Möglichkeit, ortsunabhängig Tickets einzusehen, neue Tickets zu erstellen oder offene Tickets zu bearbeiten bzw. zu schließen. Sie haben somit Zugriff auf alle Daten, die ihnen auch das Ticket Center des DeskCenter System Managers bietet. Entsprechend dem Ticketstatus werden Tickets in der Übersicht farblich gekennzeichnet. Anwender können den Status Ihrer Anfrage erkennen und neue Fehlermeldungen anlegen.
Im DeskCenter System Manager lassen sich erarbeitete Lösungen für Störungen in einer Knowledge Base erfassen. Über die Webanwendung haben alle Anwender und Servicemitarbeiter direkten Zugriff auf die Einträge der Knowledge Base. Die Artikel werden dabei in einer Baumstruktur angezeigt und können, vergleichbar zu Internet-Suchmaschinen, über eine Suchfunktion gezielt angesprochen werden. Es besteht jederzeit völlige Entscheidungsfreiheit, welche Einträge in der Webanwendung veröffentlicht werden sollen. Natürlich ist an dieser Stelle auch ein Import von Daten eines Drittanbieters in die Knowledge Base möglich.
Wird der mobile Zugriff auf inventarisierte Systemdaten benötigt, dann stellt die Management Suite hierfür eine Webansicht im Browser zur Verfügung. Alle erfassten Systeme werden in einer Baumstruktur nach Arbeitsgruppen oder Domänen sortiert. Zu jedem System werden Hardware- und Softwareinformationen, aber auch die hinterlegten Assetdaten angezeigt.
Mit Hilfe der Suchfunktion können Systeme schnell gefunden werden. Des Weiteren bietet das Rechtesystem der DeskCenter Management Suite die Möglichkeit, den Zugriff für die Benutzer einzuschränken. Somit können die Daten nur den Anwendern zur Verfügung gestellt werden, die eine entsprechende Berechtigung besitzen.